Для избежания дублирования инцидентов при интеграции необходимо: реализовать механизмы корреляции событий — если пользователь уже сообщил о проблеме, а затем поступило событие мониторинга о той же КЕ, система должна связать их, а не создавать новый инцидент; использовать агрегацию событий — множественные события от одной КЕ или связанных КЕ объединяются в один инцидент; проверять наличие открытых инцидентов по данной КЕ перед созданием нового; учитывать запланированные работы, чтобы не создавать инциденты на ожидаемые события.