# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как избежать дублирования инцидентов при интеграции?

Для избежания дублирования [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) при интеграции необходимо: реализовать механизмы корреляции [событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) — если [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) уже сообщил о [проблеме](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), а затем поступило событие [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) о той же [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) должна связать их, а не создавать новый инцидент; использовать агрегацию событий — множественные события от одной КЕ или связанных КЕ объединяются в один инцидент; проверять наличие открытых инцидентов по данной КЕ перед созданием нового; учитывать запланированные работы, чтобы не создавать инциденты на ожидаемые события.Теги: мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Степан Хрулёв

Рейтинг: 198

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14317)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как интеграция помогает избежать создания избыточных инцидентов при массовых сбоях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-pomogaet-izbezhat-sozdaniya-izbytochnykh-intsidentov-pri-massovykh-sboyakh/)
- [Какие подходы к обработке множественных связанных событий существуют при интеграции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-obrabotke-mnozhestvennykh-svyazannykh-sobytiy-sushchestvuyut-pri-integratsii/)
- [Как управление проблемами работает с множественными проявлениями одной ошибки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-rabotaet-s-mnozhestvennymi-proyavleniyami-odnoy-oshibki/)
- [Как обеспечить надёжность работы интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-nadezhnost-raboty-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Как организация может обеспечить, чтобы проактивно выявленные проблемы не дублировали уже зарегистрированные?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-obespechit-chtoby-proaktivno-vyyavlennye-problemy-ne-dublirovali-uzhe-zareg/)
- [Как управление проблемами обеспечивает предотвращение повторения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-predotvrashchenie-povtoreniya-intsidentov/)
- [Как обрабатывать массовые инциденты, влияющие на большое количество пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-massovye-intsidenty-vliyayushchie-na-bolshoe-kolichestvo-polzovateley/)
- [Как учитывать пересечения инцидентов при расчёте доступности по статистике инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-peresecheniya-intsidentov-pri-raschete-dostupnosti-po-statistike-intsidentov/)
- [Как избежать ситуации, когда типовое решение устраняет один инцидент, но создаёт другой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-tipovoe-reshenie-ustranyaet-odin-intsident-no-sozdaet-drugoy/)
- [Как предотвратить дублирование ИТ-систем и решений в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predotvratit-dublirovanie-it-sistem-i-resheniy-v-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система