# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как избежать формального подхода к созданию каталога ИТ-услуг?

Чтобы избежать формального подхода к созданию каталога [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), необходимо связать его напрямую с [бизнес-процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) и [ценностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). Каждая [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в каталоге должна иметь четко обозначенный бизнес-владельца, определенный набор [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), согласованные с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), и показатели, измеряющие [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на бизнес-результаты. Каталог нужно регулярно обновлять вместе с бизнес-заказчиками и использовать его как инструмент [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) и управления, а не просто как справочник. Примером может служить привязка каждой услуги к конкретным бизнес-процессам, например, услуга CRM к [процессу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) продаж.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 1059

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4069)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как избежать того, чтобы каталог ИТ-услуг стал «мёртвым» документом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-togo-chtoby-katalog-it-uslug-stal-mertvym-dokumentom/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам не стала формальностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-ne-stala-formalnostyu/)
- [Каким образом каталог ИТ-услуг должен быть интегрирован в процессы ITSM для поддержки сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-katalog-it-uslug-dolzhen-byt-integrirovan-v-protsessy-itsm-dlya-podderzhki-servisnogo/)
- [По какому принципу лучше формировать каталог ИТ-услуг: по бизнес-процессам или по ИТ-системам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/po-kakomu-printsipu-luchshe-formirovat-katalog-it-uslug-po-biznes-protsessam-ili-po-it-sistemam/)
- [Почему важно начинать с каталога услуг при внедрении процессов ИТ-управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-nachinat-s-kataloga-uslug-pri-vnedrenii-protsessov-it-upravleniya/)
- [Что представляет собой идеальный вариант структуры каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-idealnyy-variant-struktury-kataloga-it-uslug/)
- [Как правильно формировать каталог ИТ-услуг для лучшего понимания заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-formirovat-katalog-it-uslug-dlya-luchshego-ponimaniya-zakazchikami/)
- [Почему сложно сформировать бизнес-ориентированный каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-sformirovat-biznes-orientirovannyy-katalog-it-uslug/)
- [Какие рекомендации даются по созданию и ведению каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-sozdaniyu-i-vedeniyu-kataloga-it-uslug/)
- [Почему каталог ИТ-услуг, построенный от ИТ-ресурсов, неудобен для управления уровнем сервиса (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-katalog-it-uslug-postroennyy-ot-it-resursov-neudoben-dlya-upravleniya-urovnem-servisa-slm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система