# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как избежать формального подхода к внедрению ITSM?

Избежать формального подхода к внедрению [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) можно, следуя нескольким принципам. Во-первых, начинать с целей, а не с [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/): определять, какие реальные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) нужно решить, и только затем подбирать инструменты. Во-вторых, применять принцип «Adopt and Adapt»: не копировать слепо [лучшие практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/), а адаптировать их под конкретный контекст [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). В-третьих, задавать вопрос «зачем» при каждом решении о внедрении: если процесс не создаёт [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), его не стоит внедрять. В-четвёртых, учитывать человеческий фактор: [вовлекать](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/engage/) людей, управлять сопротивлением, налаживать коммуникации, потому что формальное внедрение без учёта людей обречено на провал. В-пятых, использовать [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) реального эффекта, а не формального соответствия. В-шестых, помнить, что ITSM — это непрерывный процесс совершенствования, а не разовый [проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) по внедрению регламентов. И наконец, следить за тем, чтобы [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) работал на организацию, а не организация на ITIL.Теги: ITIL, ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 132

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11765)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как избежать ситуации, когда ITSM-инициатива делает только хуже?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-itsm-initsiativa-delaet-tolko-khuzhe/)
- [Как избежать чрезмерной бюрократии при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-chrezmernoy-byurokratii-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Почему важно отталкиваться от целей организации, а не от процессов при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ottalkivatsya-ot-tseley-organizatsii-a-ne-ot-protsessov-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как избежать разочарования в ITSM после первых неудач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-razocharovaniya-v-itsm-posle-pervykh-neudach/)
- [Как избежать разочарования при работе с ITIL и другими сводами знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-razocharovaniya-pri-rabote-s-itil-i-drugimi-svodami-znaniy/)
- [Почему важно задавать вопрос «зачем» при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-zadavat-vopros-zachem-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как избежать формализма при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-formalizma-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Какие рекомендации даёт ITIL для адаптации лучших практик к конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-daet-itil-dlya-adaptatsii-luchshikh-praktik-k-konkretnoy-organizatsii/)
- [Как использовать Agile-подходы при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-agile-podkhody-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как избежать ситуации, когда ITSM-процессы существуют только на бумаге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-itsm-protsessy-sushchestvuyut-tolko-na-bumage/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система