Чтобы избежать искажения статистики при сборе обратной связи, необходимо сделать процесс оценки максимально простым, быстрым и понятным для всех пользователей, а не только для тех, кто испытывает сильные эмоции (крайнюю удовлетворенность или недовольство). Например, вместо требования регистрации на стороннем сайте следует обеспечить возможность оценки прямо в приложении или через SMS с четкими условиями (бесплатность подтверждена). Система должна минимизировать количество шагов и избегать неожиданных условий, таких как внезапная плата за SMS. Это повысит долю обратной связи от пользователей с нейтральной или умеренной удовлетворенностью, что обеспечит более объективную картину.