# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как избежать искажения статистики при сборе обратной связи от пользователей?

Чтобы избежать искажения статистики при сборе обратной связи, необходимо сделать [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) максимально простым, быстрым и понятным для всех [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), а не только для тех, кто испытывает сильные эмоции (крайнюю удовлетворенность или недовольство). Например, вместо требования регистрации на стороннем сайте следует обеспечить возможность оценки прямо в [приложении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) или через SMS с четкими условиями (бесплатность подтверждена). [Система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) должна минимизировать количество шагов и избегать неожиданных условий, таких как внезапная плата за SMS. Это повысит долю обратной связи от пользователей с нейтральной или умеренной удовлетворенностью, что обеспечит более объективную картину.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 1237

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4144)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как сделать процесс предоставления обратной связи максимально удобным для пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-protsess-predostavleniya-obratnoy-svyazi-maksimalno-udobnym-dlya-polzovatelya/)
- [Как можно увеличить количество пользователей, готовых оценить качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uvelichit-kolichestvo-polzovateley-gotovykh-otsenit-kachestvo-uslugi/)
- [Какие существуют основные проблемы при получении обратной связи от пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-osnovnye-problemy-pri-poluchenii-obratnoy-svyazi-ot-polzovateley/)
- [Почему важно учитывать эмоциональное состояние пользователя при построении системы обратной связи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-emotsionalnoe-sostoyanie-polzovatelya-pri-postroenii-sistemy-obratnoy-svyaz/)
- [Почему пользователи не оставляют оценку после получения услуги, даже если хотели этого сделать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polzovateli-ne-ostavlyayut-otsenku-posle-polucheniya-uslugi-dazhe-esli-khoteli-etogo-sdelat/)
- [Какие механизмы предлагаются для преодоления низкой отзывчивости клиентов при сборе обратной связи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mekhanizmy-predlagayutsya-dlya-preodoleniya-nizkoy-otzyvchivosti-klientov-pri-sbore-obratnoy-s/)
- [Как обеспечить достоверность данных, собранных через опросы или экспертные оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dostovernost-dannykh-sobrannykh-cherez-oprosy-ili-ekspertnye-otsenki/)
- [Почему важно получать обратную связь от пользователей с умеренной удовлетворенностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-poluchat-obratnuyu-svyaz-ot-polzovateley-s-umerennoy-udovletvorennostyu/)
- [Как поставщику IT-услуг следует запрашивать обратную связь от пользователей, чтобы получить максимальный отклик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchiku-it-uslug-sleduet-zaprashivat-obratnuyu-svyaz-ot-polzovateley-chtoby-poluchit-maksi/)
- [Как избежать демотивации сотрудников при внедрении системы оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-demotivatsii-sotrudnikov-pri-vnedrenii-sistemy-otsenki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система