# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как избежать ошибки 'проблем нет, поэтому решать нечего'?

Чтобы избежать такой [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), нужно расширить понимание источников [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/): рассматривать не только повторяющиеся [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), но и единичные катастрофические [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), проводить регулярные [аудиты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) инфраструктуры, внедрять механизмы [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) ключевых показателей. Также важно формировать [культуру](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/) проактивности в команде, обучая сотрудников выявлять [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) до их реализации. Например, внедрение [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) постмортемов после каждого инцидента поможет находить скрытые проблемы.Теги: аудит, командная работа, мониторинг, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление релизами, управление рисками

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 660

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=912)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в некоторых организациях считают, что управление проблемами не работает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-organizatsiyakh-schitayut-chto-upravlenie-problemami-ne-rabotaet/)
- [Почему инциденты лучше предотвращать, чем устранять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-intsidenty-luchshe-predotvrashchat-chem-ustranyat/)
- [Можно ли решать проблемы без ожидания инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-reshat-problemy-bez-ozhidaniya-intsidentov/)
- [Какие методы наиболее эффективны для предотвращения инцидентов через управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-naibolee-effektivny-dlya-predotvrashcheniya-intsidentov-cherez-upravlenie-problemami/)
- [Какие действия можно предпринять для снижения количества инцидентов, завершаемых с кодом "Нет решения"?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-mozhno-predprinyat-dlya-snizheniya-kolichestva-intsidentov-zavershaemykh-s-kodom-net/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты анализа инцидентов и её влияние на управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-analiza-intsidentov-i-ee-vliyanie-na-upr/)
- [Как понять, что проблему необходимо рассматривать на уровне организации труда, а не только технической инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyat-chto-problemu-neobkhodimo-rassmatrivat-na-urovne-organizatsii-truda-a-ne-tolko-tekhniches/)
- [Какие основные шаги следует предпринять для эффективного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-shagi-sleduet-predprinyat-dlya-effektivnogo-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система