# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как избежать ошибок при улучшении клиентского опыта?

Во-первых, не стоит полагаться только на заявленные предпочтения клиентов из опросов: реальные данные об их поведении более точны. Во-вторых, нужно выходить за рамки точек взаимодействия и изучать глубинные задачи клиентов и их контекст с помощью наблюдений и углубленных интервью. В-третьих, необходима четкая методология [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности вносимых [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), включая [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) удовлетворенности и конверсии. Наконец, важно избегать шаблонного [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) путешествий, помня, что даже незначительные изменения в ситуации кардинально меняют путь клиента. Ключевой подход — гибкость и постоянный анализ обратной связи.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Шилов

Рейтинг: 730

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3532)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно предотвратить фатальные ошибки при взаимодействии с клиентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-predotvratit-fatalnye-oshibki-pri-vzaimodeystvii-s-klientami/)
- [Как улучшить клиентский опыт через синхронизацию потоков и путешествия заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uluchshit-klientskiy-opyt-cherez-sinkhronizatsiyu-potokov-i-puteshestviya-zakazchika/)
- [Почему даже успешные компании сталкиваются с провалами в CXM-инициативами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dazhe-uspeshnye-kompanii-stalkivayutsya-s-provalami-v-cxm-initsiativami/)
- [Какие шаги необходимо предпринять для успешного внедрения анализа по модели Compass Model в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-predprinyat-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-analiza-po-modeli-compass-model-v-org/)
- [Какие техники используются для изучения пользовательских путешествий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tekhniki-ispolzuyutsya-dlya-izucheniya-polzovatelskikh-puteshestviy/)
- [Как организовать тренинг по работе с заказчиками, чтобы избежать повторения «школьной ловушки»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-trening-po-rabote-s-zakazchikami-chtoby-izbezhat-povtoreniya-shkolnoy-lovushki/)
- [Как можно увеличить количество пользователей, готовых оценить качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uvelichit-kolichestvo-polzovateley-gotovykh-otsenit-kachestvo-uslugi/)
- [Какие методы помогут создать ценностное предложение с помощью эмпатии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-pomogut-sozdat-tsennostnoe-predlozhenie-s-pomoshchyu-empatii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система