Чтобы избежать разочарования при работе с ITIL и другими сводами знаний, необходимо правильно воспринимать их содержание. Во-первых, понимать, что лучшие практики — это не готовые инструкции, а источники идей и вдохновения, которые необходимо адаптировать под конкретный контекст организации. Во-вторых, отталкиваться от целей организации, а не от процессов: сначала определить, какие проблемы нужно решить, и только затем подбирать инструменты. В-третьих, применять принцип «Adopt and Adapt» — принимать идеи и приспосабливать их к своим условиям, а не копировать слепо. В-четвёртых, помнить, что внедрение рекомендаций — это не конец пути, а только начало, и требуется непрерывное совершенствование. В-пятых, развивать ключевые компетенции: управление организационными изменениями, коммуникации и работу с метриками. И наконец, помнить: ITIL должен работать на вас, а не вы на ITIL.