# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как избежать разочарования при работе с ITIL и другими сводами знаний?

Чтобы избежать разочарования при работе с [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) и другими сводами знаний, необходимо правильно воспринимать их содержание. Во-первых, понимать, что [лучшие практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/) — это не готовые инструкции, а источники идей и вдохновения, которые необходимо адаптировать под конкретный контекст [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Во-вторых, отталкиваться от целей организации, а не от [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/): сначала определить, какие [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) нужно решить, и только затем подбирать инструменты. В-третьих, применять принцип «Adopt and Adapt» — принимать идеи и приспосабливать их к своим условиям, а не копировать слепо. В-четвёртых, помнить, что внедрение рекомендаций — это не конец пути, а только начало, и требуется непрерывное совершенствование. В-пятых, развивать ключевые компетенции: [управление организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/), коммуникации и работу с [метриками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). И наконец, помнить: ITIL должен работать на вас, а не вы на ITIL.Теги: ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, организационные изменения, агенты изменений, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление знаниями, управление релизами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 161

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11738)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как избежать разочарования в ITSM после первых неудач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-razocharovaniya-v-itsm-posle-pervykh-neudach/)
- [Какие рекомендации даёт ITIL для адаптации лучших практик к конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-daet-itil-dlya-adaptatsii-luchshikh-praktik-k-konkretnoy-organizatsii/)
- [Какие ошибки допускают организации при первом знакомстве с ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-organizatsii-pri-pervom-znakomstve-s-itil/)
- [Как избежать ситуации, когда ITSM-инициатива делает только хуже?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-itsm-initsiativa-delaet-tolko-khuzhe/)
- [Как избежать формального подхода к внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-formalnogo-podkhoda-k-vnedreniyu-itsm/)
- [Почему следование лучшим практикам ITSM часто приводит к разочарованию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sledovanie-luchshim-praktikam-itsm-chasto-privodit-k-razocharovaniyu/)
- [Следует ли пытаться полностью внедрить ITIL в не-ИТ организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/sleduet-li-pytatsya-polnostyu-vnedrit-itil-v-ne-it-organizatsii/)
- [Что такое принцип «Adopt and Adapt» в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-printsip-adopt-and-adapt-v-itil/)
- [Как избежать разочарования в ITSM из-за сложной терминологии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-razocharovaniya-v-itsm-iz-za-slozhnoy-terminologii/)
- [Почему важно отталкиваться от целей организации, а не от процессов при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ottalkivatsya-ot-tseley-organizatsii-a-ne-ot-protsessov-pri-vnedrenii-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [2020 — Организационные изменения](https://edu.cleverics.ru/2020?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=2020) — Деловая игра. Крупные преобразования – как изменить всю компанию?
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система