# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как избежать ситуации, когда ITSM-инициатива делает только хуже?

Чтобы избежать ситуации, когда ITSM-инициатива делает только хуже, необходимо следовать нескольким принципам. Во-первых, начинать с целей [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), а не с [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/): определить, какие реальные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) нужно решить, и только затем подбирать инструменты. Во-вторых, не слепое копировать [лучшие практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/), а адаптировать их под конкретный контекст организации, используя принцип «Adopt and Adapt». В-третьих, учитывать человеческий фактор: [вовлекать](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/engage/) людей, управлять сопротивлением, налаживать коммуникации, потому что процессы без людей не работают. В-четвёртых, двигаться короткими итерациями, а не пытаться внедрить всё сразу. В-пятых, использовать [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) прогресса и корректировки подхода. В-шестых, помнить, что [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это не конечное состояние, а непрерывный процесс совершенствования. И наконец, следить за тем, чтобы [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) работал на организацию, а не организация на ITIL.Теги: ITIL, ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 48

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11757)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как избежать формального подхода к внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-formalnogo-podkhoda-k-vnedreniyu-itsm/)
- [Как избежать чрезмерной бюрократии при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-chrezmernoy-byurokratii-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как избежать разочарования в ITSM после первых неудач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-razocharovaniya-v-itsm-posle-pervykh-neudach/)
- [Почему важно отталкиваться от целей организации, а не от процессов при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ottalkivatsya-ot-tseley-organizatsii-a-ne-ot-protsessov-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как избежать разочарования при работе с ITIL и другими сводами знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-razocharovaniya-pri-rabote-s-itil-i-drugimi-svodami-znaniy/)
- [Какие рекомендации даёт ITIL для адаптации лучших практик к конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-daet-itil-dlya-adaptatsii-luchshikh-praktik-k-konkretnoy-organizatsii/)
- [Как избежать ситуации, когда ITSM-процессы существуют только на бумаге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-itsm-protsessy-sushchestvuyut-tolko-na-bumage/)
- [Как использовать Agile-подходы при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-agile-podkhody-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Почему чрезмерное увлечение процессами мешает достижению целей ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-chrezmernoe-uvlechenie-protsessami-meshaet-dostizheniyu-tseley-itsm/)
- [Как использовать опыт других организаций при внедрении ITSM, не повторяя их ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-opyt-drugikh-organizatsiy-pri-vnedrenii-itsm-ne-povtoryaya-ikh-oshibok/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система