# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как избежать ситуации, когда ITSM-процессы существуют только на бумаге?

Избежать ситуации, когда ITSM-процессы существуют только на бумаге, можно через несколько механизмов. Во-первых, [вовлекать](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/engage/) исполнителей в [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/): те, кто выполняет работу, должны участвовать в создании процессов, чтобы они были практичными и выполнимыми. Во-вторых, обучать сотрудников: не просто раздавать регламенты, а объяснять, зачем нужны процессы и как они помогают в работе. В-третьих, автоматизировать процессы: встроить их в инструменты, чтобы соблюдение было естественным, а не требовало дополнительных усилий. В-четвёртых, использовать [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) для [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) соблюдения процессов и выявлять [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/). В-пятых, регулярно пересматривать процессы: если они не работают на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), их нужно упростить или изменить. В-шестых, обеспечивать поддержку [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/): если руководство само не соблюдает процессы, сотрудники тоже не будут. И наконец, создавать [культуру](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/), где соблюдение процессов ценится, а отклонения обсуждаются и корректируются.Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 126

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11790)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как избежать ситуации, когда изменения есть на бумаге, но не в реальной работе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-izmeneniya-est-na-bumage-no-ne-v-realnoy-rabote/)
- [Как избежать чрезмерной бюрократии при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-chrezmernoy-byurokratii-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как избежать ситуации, когда ITSM-инициатива делает только хуже?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-itsm-initsiativa-delaet-tolko-khuzhe/)
- [Как избежать формального подхода к внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-formalnogo-podkhoda-k-vnedreniyu-itsm/)
- [Как сделать так, чтобы процессы ITSM действительно улучшали качество сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-tak-chtoby-protsessy-itsm-deystvitelno-uluchshali-kachestvo-servisov/)
- [Как избежать ситуации, когда процесс остаётся «бумажным» и забывается на полке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-protsess-ostaetsya-bumazhnym-i-zabyvaetsya-na-polke/)
- [Как обеспечить непрерывное совершенствование после внедрения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-posle-vnedreniya-itsm-protsessov/)
- [Как избежать разочарования в ITSM после первых неудач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-razocharovaniya-v-itsm-posle-pervykh-neudach/)
- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [Как обеспечить устойчивость изменений после внедрения ITSM-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-izmeneniy-posle-vnedreniya-itsm-protsessa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система