# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как избежать ситуации, когда изменения есть на бумаге, но не в реальной работе?

Для избежания ситуации формальных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) необходимо: 1) Уделить достаточное внимание области «люди» — не только [процессам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и технологиям. 2) Обеспечить понимание — сотрудники должны знать, зачем работать по-новому. 3) Вовлечь в [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) — люди принимают решения, в создании которых участвовали. 4) Создать центры [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) — для распространения правильной [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) на понятном языке. 5) Обеспечить возможности — удобные инструменты, документация, обучение. 6) Выстроить мотивацию — поощрять за соблюдение процесса, не штрафовать сразу. 7) Обеспечить обратную связь — для корректировки процессов по [результатам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) реальной работы. 8) Сделать правильную работу проще неправильной. 9) Не требовать совершенства сразу — дать время на адаптацию. 10) Последовательно реализовывать все запланированные мероприятия по работе с людьми.Теги: мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 119

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11359)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как избежать ситуации, когда ITSM-процессы существуют только на бумаге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-itsm-protsessy-sushchestvuyut-tolko-na-bumage/)
- [Как обеспечить, чтобы обратная связь от сотрудников реально влияла на процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-obratnaya-svyaz-ot-sotrudnikov-realno-vliyala-na-protsessy/)
- [Как можно преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении организационных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-organizatsionnykh-izmeneniy/)
- [Как превратить сотрудников из противников изменений в союзников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prevratit-sotrudnikov-iz-protivnikov-izmeneniy-v-soyuznikov/)
- [Как избежать отката к старым практикам после организационных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-otkata-k-starym-praktikam-posle-organizatsionnykh-izmeneniy/)
- [Как избежать выгорания сотрудников при масштабных ITSM-изменениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-vygoraniya-sotrudnikov-pri-masshtabnykh-itsm-izmeneniyakh/)
- [Почему формализованный процесс может не соответствовать реальной практике его выполнения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-formalizovannyy-protsess-mozhet-ne-sootvetstvovat-realnoy-praktike-ego-vypolneniya/)
- [Как обеспечить, чтобы ролевые инструкции были полезными, а не формальными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-rolevye-instruktsii-byli-poleznymi-a-ne-formalnymi/)
- [Как обеспечить устойчивость изменений после внедрения ITSM-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-izmeneniy-posle-vnedreniya-itsm-protsessa/)
- [Как иллюстрировать текущие проблемы для обоснования необходимости изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-illyustrirovat-tekushchie-problemy-dlya-obosnovaniya-neobkhodimosti-izmeneniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система