# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как избежать ситуации, когда метрики собираются вручную и отнимают много времени?

Для   ситуации с ручным сбором [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) необходимо: (1) На этапе [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) учитывать [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) инструментария для автоматизированного измерения метрик. (2) Отдавать [приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) метрикам, которые могут быть собраны автоматически из существующих систем ([ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/), проектные инструменты, системы [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/)). (3) Если автоматизация невозможна, оценивать стоимость ручного сбора и сравнивать с [ценностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) метрики — возможно, метрика не стоит затраченных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). (4) Если ручной сбор необходим, минимизировать его объём и частоту. (5) Рассмотреть организационные решения: выделение отдельного ресурса для сбора данных, но с пониманием, что это дороже автоматизации. (6) При выборе между множеством метрик и ограниченными возможностями автоматизации отдавать приоритет наиболее значимым.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление доступностью, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 279

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13404)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно учитывать доступность инструментария для измерения метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-dostupnost-instrumentariya-dlya-izmereniya-metrik/)
- [Какие сложности возникают при подборе метрик и как их можно преодолеть?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-podbore-metrik-i-kak-ikh-mozhno-preodolet/)
- [Как избежать ситуации, когда метрики становятся самоцелью и не ведут к улучшениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-metriki-stanovyatsya-samotselyu-i-ne-vedut-k-uluchsheniyam/)
- [Как организовать процесс формирования отчетности, если отсутствует система автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-protsess-formirovaniya-otchetnosti-esli-otsutstvuet-sistema-avtomatizatsii/)
- [Как обеспечить достоверность собираемых метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dostovernost-sobiraemykh-metrik/)
- [Какие сложности могут возникнуть при подборе метрик на третьем шаге формирования системы измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-mogut-vozniknut-pri-podbore-metrik-na-tretem-shage-formirovaniya-sistemy-izmereniya/)
- [Как использовать метрики для управления качеством данных в системе оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-kachestvom-dannykh-v-sisteme-otsenki/)
- [Почему использование метрик в управлении ИТ-услугами сопряжено с принципиальными сложностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metrik-v-upravlenii-it-uslugami-sopryazheno-s-printsipialnymi-slozhnostyami/)
- [Какие критерии использовать для выбора между автоматизированным и ручным методом измерения метрики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-ispolzovat-dlya-vybora-mezhdu-avtomatizirovannym-i-ruchnym-metodom-izmereniya-metriki/)
- [Что можно сделать в случае отсутствия полной автоматизации для измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhno-sdelat-v-sluchae-otsutstviya-polnoy-avtomatizatsii-dlya-izmereniya-dostupnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система