# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как избежать ситуации, когда метрики становятся самоцелью и не ведут к улучшениям?

Чтобы [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) не стали самоцелью, необходимо: (1) Чётко определить, какие решения будут приниматься на основе каждой метрики. Если ответа нет — метрика не нужна. (2) Регулярно пересматривать набор метрик: убирать те, которые не приводят к действиям, и добавлять те, которые выявляют новые [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). (3) Связывать метрики с циклом улучшений: измерить → проанализировать → изменить → снова измерить. (4) Не привязывать метрики к [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) и мотивации — это искажает данные и превращает метрики в инструмент манипуляции. (5) Обеспечить прозрачность: вся команда должна видеть метрики и понимать, как они рассчитываются. (6) Фокусироваться на действиях: если метрика не привела ни к одному [изменению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) за квартал, её [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) под вопросом.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, мотивация персонала, стимулирование, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 129

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12932)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить, чтобы метрики не превратились в инструмент контроля и наказания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-metriki-ne-prevratilis-v-instrument-kontrolya-i-nakazaniya/)
- [Как обеспечить, чтобы вспомогательные метрики не превратились в KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-vspomogatelnye-metriki-ne-prevratilis-v-kpi/)
- [Как избежать манипуляций метриками со стороны сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-manipulyatsiy-metrikami-so-storony-sotrudnikov/)
- [Что необходимо сделать до внедрения метрик, чтобы они не стали бесполезным инструментом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-neobkhodimo-sdelat-do-vnedreniya-metrik-chtoby-oni-ne-stali-bespoleznym-instrumentom/)
- [Как определить, что метрика измеряет именно то, что нужно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-metrika-izmeryaet-imenno-to-chto-nuzhno/)
- [Как избежать ситуации, когда метрики становятся навязчивой идеей менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-metriki-stanovyatsya-navyazchivoy-ideey-menedzherov/)
- [Какие риски возникают при внедрении метрик в продуктовой команде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-vnedrenii-metrik-v-produktovoy-komande/)
- [Как определить, какие метрики следует исключить из системы оценки при её пересмотре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-sleduet-isklyuchit-iz-sistemy-otsenki-pri-ee-peresmotre/)
- [Как избежать демотивации сотрудников при внедрении системы оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-demotivatsii-sotrudnikov-pri-vnedrenii-sistemy-otsenki/)
- [Как избежать ситуации, когда метрики собираются вручную и отнимают много времени?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-metriki-sobirayutsya-vruchnuyu-i-otnimayut-mnogo-vremeni/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система