# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как избежать ситуации, когда типовое решение устраняет один инцидент, но создаёт другой?

Такая ситуация возникает, когда решение не проходит достаточную проверку перед публикацией. Например, перезагрузка рабочей станции может устранить [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) одного [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), но нарушить работу другого. Для предотвращения этого рекомендуется внедрить этап модерации: перед публикацией решение проверяется руководителем или выделенным модератором, который оценивает его корректность, полноту и отсутствие негативных побочных эффектов. В крупных [организациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) может потребоваться согласование с ответственными за смежные [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/).Теги: общие вопросы менеджмента, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 123

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13865)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить, чтобы типовые решения не дублировали друг друга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-tipovye-resheniya-ne-dublirovali-drug-druga/)
- [Кто может быть автором типового решения и какие риски связаны с открытым доступом к созданию решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-byt-avtorom-tipovogo-resheniya-i-kakie-riski-svyazany-s-otkrytym-dostupom-k-sozdaniyu-res/)
- [Какие риски связаны с отсутствием модерации при создании типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-otsutstviem-moderatsii-pri-sozdanii-tipovykh-resheniy/)
- [Как обеспечить, чтобы база типовых решений не содержала противоречивых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-baza-tipovykh-resheniy-ne-soderzhala-protivorechivykh-resheniy/)
- [Как управление проблемами обеспечивает предотвращение повторения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-predotvrashchenie-povtoreniya-intsidentov/)
- [Как обеспечить безопасность при публикации типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-bezopasnost-pri-publikatsii-tipovykh-resheniy/)
- [Приводят ли обходные решения к повторным инцидентам и как с этим работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/privodyat-li-obkhodnye-resheniya-k-povtornym-intsidentam-i-kak-s-etim-rabotat/)
- [Как избежать дублирования инцидентов при интеграции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-dublirovaniya-intsidentov-pri-integratsii/)
- [Как определить, стоит ли создавать типовое решение для конкретного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-stoit-li-sozdavat-tipovoe-reshenie-dlya-konkretnogo-intsidenta/)
- [Как можно предотвратить ситуацию параллельной работы нескольких линий поддержки над одной заявкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-predotvratit-situatsiyu-parallelnoy-raboty-neskolkikh-liniy-podderzhki-nad-odnoy-zayavkoy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система