# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как избежать того, чтобы каталог ИТ-услуг стал «мёртвым» документом?

Чтобы каталог [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) не стал ненужным «мёртвым» [документом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), необходимо учитывать контекст его использования и целевую аудиторию. Каталог должен быть ориентирован на конкретную аудиторию: для бизнес-руководства эффективнее использовать группировку по [бизнес-процессам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), для [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) технической поддержки — [классификацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) по ИТ-ресурсам или видам деятельности [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Каталог ИТ-услуг — это не статичный документ, а инструмент позиционирования и коммуникации, требующий гибкого подхода к структуре и содержанию. Разные представления каталога могут использоваться совместно для коммуникации с различными целевыми аудиториями.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Денис Денисов, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 146

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7142)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как избежать формального подхода к созданию каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-formalnogo-podkhoda-k-sozdaniyu-kataloga-it-uslug/)
- [Как правильно формировать каталог ИТ-услуг для лучшего понимания заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-formirovat-katalog-it-uslug-dlya-luchshego-ponimaniya-zakazchikami/)
- [Какова роль каталога ИТ-услуг в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kataloga-it-uslug-v-servisnom-podkhode/)
- [Каким образом каталог ИТ-услуг должен быть интегрирован в процессы ITSM для поддержки сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-katalog-it-uslug-dolzhen-byt-integrirovan-v-protsessy-itsm-dlya-podderzhki-servisnogo/)
- [Как каталог ИТ-услуг влияет на позиционирование ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-vliyaet-na-pozitsionirovanie-it-podrazdeleniya/)
- [Почему каталог IT-услуг, построенный от IT-систем, может быть непонятен пользователям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-katalog-it-uslug-postroennyy-ot-it-sistem-mozhet-byt-neponyaten-polzovatelyam/)
- [Какие рекомендации даются по созданию и ведению каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-sozdaniyu-i-vedeniyu-kataloga-it-uslug/)
- [Существует ли универсальный «правильный» каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/sushchestvuet-li-universalnyy-pravilnyy-katalog-it-uslug/)
- [Как использовать каталог услуг в работе первой линии технической поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-katalog-uslug-v-rabote-pervoy-linii-tekhnicheskoy-podderzhki/)
- [Для какой целевой аудитории наиболее подходит каталог ИТ-услуг, сформированный по видам деятельности поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakoy-tselevoy-auditorii-naibolee-podkhodit-katalog-it-uslug-sformirovannyy-po-vidam-deyatelnos/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система