# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как избежать выгорания сотрудников при масштабных ITSM-изменениях?

Для избежания выгорания сотрудников при масштабных ITSM-изменениях необходимо: 1) Поэтапное внедрение — не запускать все [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) одновременно, давать время на адаптацию. 2) Реалистичные ожидания — не требовать совершенства сразу. 3) Поддержка — [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/), центров [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) для консультаций. 4) Признание усилий — поощрение за соблюдение процесса, даже если [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) пока не идеальны. 5) Баланс нагрузки — учитывать, что внедрение требует дополнительного времени от сотрудников. 6) Обратная связь — возможность высказать усталость и предложить корректировки. 7) Празднование маленьких побед — отмечать прогресс на каждом этапе. 8) Паузы между внедрениями — давать людям восстановиться перед следующим этапом. 9) Фокус на удобстве — удобные инструменты снижают дополнительную нагрузку. Выгорание — реальный [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), который необходимо управлять.Теги: ITSM, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление рисками

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 226

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11368)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить, чтобы ITSM-проект не перегрузил сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-proekt-ne-peregruzil-sotrudnikov/)
- [Как обеспечить устойчивость изменений после внедрения ITSM-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-izmeneniy-posle-vnedreniya-itsm-protsessa/)
- [Как подготовить организацию к культурным изменениям при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-podgotovit-organizatsiyu-k-kulturnym-izmeneniyam-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как сбалансировать операционную работу и внедрение ITSM-изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sbalansirovat-operatsionnuyu-rabotu-i-vnedrenie-itsm-izmeneniy/)
- [Как обеспечить непрерывное совершенствование после внедрения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-posle-vnedreniya-itsm-protsessov/)
- [Как избежать разочарования в ITSM после первых неудач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-razocharovaniya-v-itsm-posle-pervykh-neudach/)
- [Как обеспечить долгосрочную устойчивость изменений после завершения ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dolgosrochnuyu-ustoychivost-izmeneniy-posle-zaversheniya-itsm-proekta/)
- [Как обеспечить устойчивость ITSM-изменений после завершения проекта внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-itsm-izmeneniy-posle-zaversheniya-proekta-vnedreniya/)
- [Как работать с различными поколениями сотрудников при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-razlichnymi-pokoleniyami-sotrudnikov-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как избежать чрезмерной бюрократии при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-chrezmernoy-byurokratii-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система