Для избежания выгорания сотрудников при масштабных ITSM-изменениях необходимо: 1) Поэтапное внедрение — не запускать все процессы одновременно, давать время на адаптацию. 2) Реалистичные ожидания — не требовать совершенства сразу. 3) Поддержка — доступность менеджера процесса, центров влияния для консультаций. 4) Признание усилий — поощрение за соблюдение процесса, даже если результаты пока не идеальны. 5) Баланс нагрузки — учитывать, что внедрение требует дополнительного времени от сотрудников. 6) Обратная связь — возможность высказать усталость и предложить корректировки. 7) Празднование маленьких побед — отмечать прогресс на каждом этапе. 8) Паузы между внедрениями — давать людям восстановиться перед следующим этапом. 9) Фокус на удобстве — удобные инструменты снижают дополнительную нагрузку. Выгорание — реальный риск, который необходимо управлять.