Изменение организационной структуры является болезненным шагом для организации, и компании стремятся избегать его до последнего. Однако в некоторых случаях такие изменения существенно повышают дееспособность и эффективность процессов ITSM. Если существующая организационная структура создает препятствия для эффективного исполнения процессов (например, функции сервис-менеджера не могут быть адекватно распределены между существующими должностями), то реорганизация может стать необходимым условием успеха. При этом необходимо тщательно взвесить преимущества и риски изменений, подготовить аргументацию и обеспечить управление сопротивлением. В других случаях можно обойтись распределением функций с опорой на существующую структуру, минимизируя организационные изменения.