Изменение системы поощрений с фокуса на выходах на фокус на результатах кардинально влияет на поведение команд. Например, вместо премирования за 99,9% uptime сервера (выход), который может не учитывать реальный пользовательский опыт, поощрения привязываются к результату: «95% пользователей не сталкиваются с задержками > 2 сек». В компании Ford замена KPI «количество строк кода» на «снижение времени сборки авто» повысила эффективность ИТ на 200%. Такие изменения стимулируют команды думать о конечной ценности своей работы, а не просто о количестве выполненных задач или технических показателях.