# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как изменение системы поощрений может повлиять на фокусировку ИТ-команд на результатах?

[Изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) поощрений с фокуса на [выходах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) на фокус на [результатах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) кардинально влияет на поведение команд. Например, вместо премирования за 99,9% uptime [сервера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) (выход), который может не учитывать реальный пользовательский опыт, поощрения привязываются к результату: «95% [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) не сталкиваются с задержками > 2 сек». В компании Ford замена [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) «количество строк кода» на «снижение времени [сборки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assembly/) авто» повысила эффективность ИТ на 200%. Такие изменения стимулируют команды думать о конечной [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) своей работы, а не просто о количестве выполненных задач или технических показателях.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, мотивация персонала, стимулирование, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 811

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3785)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие есть примеры успешного фокуса на результатах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-uspeshnogo-fokusa-na-rezultatakh-privedeny-v-tekste/)
- [Какие практические рекомендации помогут ИТ-специалистам фокусироваться на результатах, а не на выходах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-rekomendatsii-pomogut-it-spetsialistam-fokusirovatsya-na-rezultatakh-a-ne-na-vyk/)
- [Как связать ИТ-метрики с бизнес-целями согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-it-metriki-s-biznes-tselyami-soglasno-itil-4/)
- [Какие организационные изменения необходимы для поддержки частых релизов в ИТ-командах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-izmeneniya-neobkhodimy-dlya-podderzhki-chastykh-relizov-v-it-komandakh/)
- [Почему в деловых играх не всегда оправдано стремление к максимальному KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-delovykh-igrakh-ne-vsegda-opravdano-stremlenie-k-maksimalnomu-kpi/)
- [Как публичное признание результатов работы команды влияет на ее эффективность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-publichnoe-priznanie-rezultatov-raboty-komandy-vliyaet-na-ee-effektivnost/)
- [Почему годовое премирование менее эффективно для управления ИТ-процессами, чем краткосрочные стимулы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-godovoe-premirovanie-menee-effektivno-dlya-upravleniya-it-protsessami-chem-kratkosrochnye-st/)
- [Какие негативные последствия могут возникнуть при фокусе только на выходах в ИТ-менеджменте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-negativnye-posledstviya-mogut-vozniknut-pri-fokuse-tolko-na-vykhodakh-v-it-menedzhmente/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система