# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как изменение входного потока задач влияет на показатели процесса?

На этапе исполнения [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) входного потока может влиять на показатели [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/), [рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) и степени соответствия процесса. Например, увеличение потока [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) с 8 000 до 15 000 в месяц (скажем, за счёт быстрого открытия новых филиалов компании) может существенно снизить значение [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) результативности «Среднее время устранения инцидентов». Поэтому показатели продуктивности также должны включаться в рассмотрение при выполнении оперативного [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) процессов. Понимание объёма работ важно и при [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/): например, при проектировании процесса [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) важно понимать, какой поток изменений ожидается, прежде чем записать в регламент процесса «Все изменения рассматриваются комитетом по управлению изменениями».Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 260

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8939)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как изменение входного потока процесса влияет на показатели результативности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenenie-vkhodnogo-potoka-protsessa-vliyaet-na-pokazateli-rezultativnosti/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с изменением входного потока?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-izmeneniem-vkhodnogo-potoka/)
- [Какие примеры метрик продуктивности важны при увеличении потока задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-vazhny-pri-uvelichenii-potoka-zadach/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с исполнением процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-ispolneniem-protsessa/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с корректировкой работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-korrektirovkoy-raboty-protsessov/)
- [Почему показатели продуктивности важны при оперативном контроле ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazateli-produktivnosti-vazhny-pri-operativnom-kontrole-it-protsessov/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с масштабированием?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-masshtabirovaniem/)
- [Что такое метрики продуктивности (productivity) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-produktivnosti-productivity-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с оперативным контролем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-operativnym-kontrolem/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с анализом трендов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-analizom-trendov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система