# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как изменилось определение термина «Инцидент» (Incident) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?

Определение термина «[Инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)» (Incident) избавлено от противоречия с [запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/). В версии 2005 года инцидент определялся как нарушение предоставления [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), при этом сервисный запрос предлагалось считать частным случаем инцидента, что создавало противоречие.Теги: ISO 20000, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 277

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6606)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие изменения произошли в требованиях к управлению инцидентами и сервисными запросами (раздел 8.1) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-trebovaniyakh-k-upravleniyu-intsidentami-i-servisnymi-zaprosami-razdel/)
- [Какие изменения произошли в глоссарии стандарта ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-glossarii-standarta-iso-iec-20000-1-2011/)
- [Почему в определении инцидента в ITIL 4 исчезло упоминание о сбое конфигурационной единицы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-opredelenii-intsidenta-v-itil-4-ischezlo-upominanie-o-sboe-konfiguratsionnoy-edinitsy/)
- [Как отличается определение инцидента в ITIL v3 и ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichaetsya-opredelenie-intsidenta-v-itil-v3-i-itil-4/)
- [Что такое инцидент в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-intsident-v-ramkakh-itil/)
- [Как различаются понятия «проблема» и «инцидент» в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-ponyatiya-problema-i-intsident-v-ramkakh-itil/)
- [Какова основная разница между обработкой сервисных запросов и управлением инцидентами в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-raznitsa-mezhdu-obrabotkoy-servisnykh-zaprosov-i-upravleniem-intsidentami-v-itil/)
- [Как в ITIL определяется инцидент?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-opredelyaetsya-intsident/)
- [Какие определения инцидента используются в ITIL и как они связаны с управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-opredeleniya-intsidenta-ispolzuyutsya-v-itil-i-kak-oni-svyazany-s-upravleniem-problemami/)
- [Как изменилось определение термина «Конфигурационная единица» (Configuration item) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenilos-opredelenie-termina-konfiguratsionnaya-edinitsa-configuration-item-v-standarte-iso-iec/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система