ИТ-департамент перестаёт быть отдельным «поставщиком услуг» с формальными SLA и переходит к модели единой команды с бизнесом. Граница между ИТ и бизнесом размывается или исчезает. ИТ-специалисты работают не по формальным договорённостям, а совместно с бизнесом идут по дороге, которая становится видна по мере движения. Финансирование переходит от проектов к продуктам, а принцип «оптимизация расходов» заменяется на «оптимизацию скорости».