# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как изменяется роль подразделений компании при переходе на SLA-модель работы?

При переходе на SLA-модель работы [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) подразделений компании кардинально меняется. Вместо традиционной структуры, где подразделения работают в изоляции или в режиме неопределённых обязательств, каждое подразделение становится [поставщиком услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) для других [внутренних клиентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-customer/) компании. Например, ИТ-отдел превращается в [поставщика ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/) для [бизнес-подразделений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/), маркетинг становится [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) качественных лидов для отдела продаж, а административно-хозяйственная служба предоставляет [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) внутреннего [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Такой подход требует от подразделений развивать сервисное мышление, улучшать качество предоставляемых услуг и принимать на себя ответственность за [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) своей работы в измеримой форме.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 801

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3651)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие изменения происходят в роли ИТ-подразделений внутри компаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proiskhodyat-v-roli-it-podrazdeleniy-vnutri-kompaniy/)
- [Как изменяется роль ИТ-департамента при переходе к DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenyaetsya-rol-it-departamenta-pri-perekhode-k-devops/)
- [Как меняется роль внутренней ИТ-службы в современных условиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyaetsya-rol-vnutrenney-it-sluzhby-v-sovremennykh-usloviyakh/)
- [Как изменяется роль ИТ-служб в современных организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenyaetsya-rol-it-sluzhb-v-sovremennykh-organizatsiyakh/)
- [Почему отсутствие SLA в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг, может создать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-sla-v-situatsii-kogda-it-yavlyaetsya-vnutrennim-postavshchikom-uslug-mozhet-sozda/)
- [Как SLA способствует повышению ответственности подразделений компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sla-sposobstvuet-povysheniyu-otvetstvennosti-podrazdeleniy-kompanii/)
- [Как SLA влияет на процесс взаимодействия между маркетингом и продажами в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sla-vliyaet-na-protsess-vzaimodeystviya-mezhdu-marketingom-i-prodazhami-v-kompanii/)
- [Какие последствия имеет введение сервисных отношений внутри ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-vvedenie-servisnykh-otnosheniy-vnutri-it-podrazdeleniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система