# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как измерение доступности связано с формированием SLA?

Измерение [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) предоставляет базу данных для формирования [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), но не ограничивается только этим. Данные измерения доступности содержат больше информации, чем просто [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) показателей, включённых в SLA: они включают детализированные нормативы, [пороги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/), календари, привязанные к отдельным [сервисным операциям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/). Эти данные могут служить входом для формирования SLA и [планов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) по обеспечению доступности, но могут существовать и самостоятельно, независимо от SLA. Собранные данные (технический [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), сопоставление с данными по [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), разнесение по [бизнес-процессам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/)) являются базой для финансового расчёта последствий простоев и обоснования инвестиций в ИТ.Теги: SLA, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление доступностью, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 207

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12391)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны показатели доступности с соглашениями об уровне услуг (SLA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-pokazateli-dostupnosti-s-soglasheniyami-ob-urovne-uslug-sla/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает в управлении доступностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-v-upravlenii-dostupnostyu/)
- [Как измеряется доступность ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-dostupnost-it-uslugi/)
- [Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intsidenty-vliyayut-na-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug/)
- [Как измерить эффективность планирования доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-planirovaniya-dostupnosti-it-uslug/)
- [Какие метрики должны присутствовать в SLA для привязки к бизнес-результатам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-dolzhny-prisutstvovat-v-sla-dlya-privyazki-k-biznes-rezultatam/)
- [Что такое уровень доступности в контексте качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-uroven-dostupnosti-v-kontekste-kachestva-it-uslug/)
- [Как заказчик ИТ-услуги влияет на определение доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-zakazchik-it-uslugi-vliyaet-na-opredelenie-dostupnosti/)
- [Какова основная цель измерения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-izmereniya-dostupnosti-it-uslug/)
- [Как формирование каталога ИТ-услуг влияет на подход к расчёту доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formirovanie-kataloga-it-uslug-vliyaet-na-podkhod-k-raschetu-dostupnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система