# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как измерить эффективность планирования доступности ИТ-услуг?

Эффективность [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/)[доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) измеряется через несколько [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). Основная метрика - полнота определения требований и критериев доступности по всем [ИТ-услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), что показывает, насколько полно в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) документированы [соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) о доступности. Также важно оценить полноту покрытия критических ИТ-услуг или жизненно важных бизнес-функций [планами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) непрерывности. Дополнительно используется метрика своевременности актуализации планов непрерывности, которая измеряет, в течение какого времени после внесения [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) обновляются соответствующие планы (например, не более 8 рабочих часов). Эти показатели гарантируют, что планы непрерывности актуальны и могут быть эффективно применены в случае возникновения [чрезвычайной ситуации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление доступностью, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 877

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2192)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики используются для оценки подготовки к чрезвычайным ситуациям в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-podgotovki-k-chrezvychaynym-situatsiyam-v-it/)
- [Какие метрики следует использовать для оценки качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-kachestva-it-servisov/)
- [Как измеряется доступность ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-dostupnost-it-uslugi/)
- [Каковы ключевые практики для управления доступностью и непрерывностью ИТ-услуг в соответствии со стандартом ISO/IEC 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-klyuchevye-praktiki-dlya-upravleniya-dostupnostyu-i-nepreryvnostyu-it-uslug-v-sootvetstvii-so/)
- [Как можно измерить успешность сервисного подхода в ИТ без использования SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-izmerit-uspeshnost-servisnogo-podkhoda-v-it-bez-ispolzovaniya-sla/)
- [Как часто должны проводиться актуализации планов непрерывности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-dolzhny-provoditsya-aktualizatsii-planov-nepreryvnosti-it-uslug/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система