# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как измерить эффективность работы по управлению проблемами?

Эффективность [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) можно измерить несколькими способами: снижение количества повторяющихся [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/); сокращение среднего времени устранения инцидентов благодаря использованию [обходных решений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) из базы [известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/); уменьшение общего количества инцидентов за определенный период; сокращение [времени простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/); снижение [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на ликвидацию последствий инцидентов. Также важно отслеживать отношение проактивно выявленных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) к реактивно обнаруженным, так как увеличение доли проактивной работы свидетельствует о [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления проблемами.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 963

Дата последнего обновления: 19.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5302)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как оценить эффективность управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami/)
- [Как организация может оценить эффективность внедрения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-effektivnost-vnedreniya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)
- [Как оценить успешность процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Как организация может определить, что процесс управления проблемами работает эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-protsess-upravleniya-problemami-rabotaet-effektivno/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки эффективности процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-effektivnosti-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие метрики используются для оценки эффективности управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами на основе Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami-na-osnove-incident-rate/)
- [Как определяется эффективность применённого решения в реактивном и проактивном проблем-менеджменте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-effektivnost-primenennogo-resheniya-v-reaktivnom-i-proaktivnom-problem-menedzhmen/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система