# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как измерить ROI от внедрения базы типовых решений?

[ROI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/return-on-investment/) от внедрения базы типовых решений может быть измерен через: сокращение среднего времени решения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) ([MTTR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-repair/)) — сравнение инцидентов, решённых с применением типовых решений и без них; снижение количества [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) к первой линии за счёт самообслуживания [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/); сокращение количества [эскалаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) на вторую линию — типовые решения, доступные первой линии, устраняют необходимость передачи; снижение [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на обучение новых сотрудников — база ускоряет адаптацию; сокращение повторных инцидентов — качественные решения устраняют [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) с первого раза. Эти [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) переводятся в финансовые показатели: экономия рабочего времени специалистов, повышение [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) IT-услуг для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление проблемами, управление релизами, экономика и финансы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 294

Дата последнего обновления: 19.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13902)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как база типовых решений влияет на метрики процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-vliyaet-na-metriki-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-effektivnosti-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Как оценить ROI работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-roi-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как измерить скорость устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-skorost-ustraneniya-intsidentov/)
- [Какие метрики позволяют оценить эффективность использования базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pozvolyayut-otsenit-effektivnost-ispolzovaniya-bazy-znaniy/)
- [Как организация может оценить возврат инвестиций от внедрения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-vozvrat-investitsiy-ot-vnedreniya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как измерить эффективность интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Как можно количественно оценить эффективность ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-kolichestvenno-otsenit-effektivnost-itsm-protsessov/)
- [Как оценить успешность внедрения ITIL-процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-vnedreniya-itil-protsessov-v-organizatsii/)
- [Какие показатели используются для оценки эффективности управления инцидентами, кроме времени решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-intsidentami-krome-vremeni-res/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система