# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как измерить уровень принятия изменений сотрудниками?

Уровень принятия [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) сотрудниками можно измерить по следующим индикаторам: 1) Соблюдение [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) — процент [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), обработанных по процессу, versus обходных путей. 2) [Активность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) использования [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации — рост регистраций через портал, снижение обращений мимо процесса. 3) Качество обратной связи — количество и конструктивность предложений от сотрудников. 4) Уровень сопротивления — количество жалоб, случаев саботажа, [отказов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) от выполнения. 5) Работа центров [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) — насколько эффективно лидеры распространяют правильную [практику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). 6) [Результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) опросов — удовлетворённость сотрудников новыми процессами. 7) Достижение [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) процесса — постепенный рост показателей после [выхода](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) на стабильное исполнение. 8) Инициативность — предложения улучшений от рядовых сотрудников. Регулярный [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) этих индикаторов позволяет оценить эффективность работы с людьми.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, лидерство, мониторинг, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление запросами на обслуживание, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 41

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11361)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как оценить эффективность работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как измерить успех работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-uspekh-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как оценить готовность сотрудников к изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-sotrudnikov-k-izmeneniyam/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки успеха организационных изменений в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-uspekha-organizatsionnykh-izmeneniy-v-itsm-proektakh/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки зрелости управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Как обеспечить, чтобы обратная связь от сотрудников реально влияла на процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-obratnaya-svyaz-ot-sotrudnikov-realno-vliyala-na-protsessy/)
- [Как оценить ROI работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-roi-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Какие конкретные показатели можно использовать для оценки эффективности процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-pokazateli-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-effektivnosti-protsessa-upravleniya-izmen/)
- [Как оценить, что управление организационными изменениями работает эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-chto-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-rabotaet-effektivno/)
- [Как обеспечить непрерывное совершенствование процессов после внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-protsessov-posle-vnedreniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система