# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как измерить успех работы с людьми в ITSM-проекте?

Успех работы с людьми в ITSM-проекте измеряется по следующим показателям: 1) Уровень adoption — процент сотрудников, работающих по [процессу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). 2) Снижение сопротивления — количество жалоб, случаев саботажа. 3) Качество исполнения — процент корректно выполненных [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/). 4) [Активность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) обратной связи — количество и качество предложений. 5) Удовлетворённость сотрудников — [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) опросов. 6) Скорость adaptation — как быстро сотрудники осваивают новые [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). 7) Работа центров [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) — эффективность распространения практики. 8) Достижение [бизнес-целей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/) — улучшение показателей, ради которых запускался [проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/). 9) [Устойчивость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/) — сохранение результатов после завершения активной фазы. 10) [ROI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/return-on-investment/) — соотношение [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на работу с людьми к полученным результатам. Измерение должно быть регулярным, а не разовым, для своевременной корректировки подхода.Теги: ITSM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 47

Дата последнего обновления: 28.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11393)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как оценить ROI работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-roi-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как оценить эффективность работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как измерить уровень принятия изменений сотрудниками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-uroven-prinyatiya-izmeneniy-sotrudnikami/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки успеха организационных изменений в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-uspekha-organizatsionnykh-izmeneniy-v-itsm-proektakh/)
- [Как измерить успех внедрения ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-uspekh-vnedreniya-esm/)
- [Как оценить готовность организации к ITSM-проекту с точки зрения работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-itsm-proektu-s-tochki-zreniya-raboty-s-lyudmi/)
- [Как обеспечить, чтобы инвестиции в работу с людьми окупались?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-investitsii-v-rabotu-s-lyudmi-okupalis/)
- [Как обеспечить устойчивость изменений после внедрения ITSM-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-izmeneniy-posle-vnedreniya-itsm-protsessa/)
- [Как оценить эффект от внедрения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effekt-ot-vnedreniya-itsm-protsessov/)
- [Как оценить, что управление организационными изменениями работает эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-chto-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-rabotaet-effektivno/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система