# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как измерить выгоды от улучшения клиентского опыта?

Выгоды CXM измеряются через количественные и качественные [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). К количественным относятся рост NPS (Net Promoter Score), увеличение среднего чека, снижение оттока клиентов, повышение конверсии на ключевых этапах. Качественные показатели включают улучшение отзывов, сокращение количества жалоб, повышение вовлеченности в мобильные [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/). Для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) финансового эффекта можно сравнивать рентабельность клиентов до и после внедрения улучшений, учитывая их lifetime value (LTV). Критически важно связывать конкретные [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в CXM с изменениями в метриках, чтобы определить, какие инициативы приносят наибольший эффект.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Шилов

Рейтинг: 1040

Дата последнего обновления: 01.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4006)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно количественно оценить эффективность ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-kolichestvenno-otsenit-effektivnost-itsm-protsessov/)
- [Какие методы позволяют эффективно измерить Outcome?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-pozvolyayut-effektivno-izmerit-outcome/)
- [Как связаны Lean и Six Sigma с управлением пользовательским опытом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-lean-i-six-sigma-s-upravleniem-polzovatelskim-opytom/)
- [Какие показатели помогают оценить эффективность сервисного подхода в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-pomogayut-otsenit-effektivnost-servisnogo-podkhoda-v-itsm/)
- [Как можно измерить эффективность потоков ценности коммерческого продукта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-izmerit-effektivnost-potokov-tsennosti-kommercheskogo-produkta/)
- [Что такое управление пользовательским опытом (CXM) и зачем оно нужно компаниям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-polzovatelskim-opytom-cxm-i-zachem-ono-nuzhno-kompaniyam/)
- [Какие преимущества даёт компании измерение удовлетворённости клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-kompanii-izmerenie-udovletvorennosti-klientov/)
- [Как улучшить клиентский опыт через синхронизацию потоков и путешествия заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uluchshit-klientskiy-opyt-cherez-sinkhronizatsiyu-potokov-i-puteshestviya-zakazchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система