# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как измеряется своевременность формирования отчётов по ИТ-услугам?

Измерение своевременности формирования отчётов выполняется на основании нормативов по предоставлению отчётности, которые определяются либо регламентом [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления уровнем [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), либо отдельными [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Показатель своевременности отчётов TSR (Timely Service Reporting) определяется аналогично показателю TPI процесса [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/).Теги: SLA, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 57

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9587)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие показатели используются для оценки специалистов по отчётности в процессе SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-spetsialistov-po-otchetnosti-v-protsesse-slm/)
- [Кто может оцениваться с помощью показателя TSR (Timely Service Reporting)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-otsenivatsya-s-pomoshchyu-pokazatelya-tsr-timely-service-reporting/)
- [Как показатель TSR связан с корректностью данных в отчётах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-tsr-svyazan-s-korrektnostyu-dannykh-v-otchetakh/)
- [Какие метрики позволяют оценить, насколько процесс управления инцидентами и запросами соответствует назначению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pozvolyayut-otsenit-naskolko-protsess-upravleniya-intsidentami-i-zaprosami-sootvetstvu/)
- [Какие два фактора определяют качество отчётности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-faktora-opredelyayut-kachestvo-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Какие действия необходимо выполнить для организации эффективного контроля соблюдения обязательств по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-neobkhodimo-vypolnit-dlya-organizatsii-effektivnogo-kontrolya-soblyudeniya-obyazatel/)
- [Какие нормативные документы определяют структуру и сроки отчётности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-normativnye-dokumenty-opredelyayut-strukturu-i-sroki-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Как можно использовать показатель TSR для улучшения качества отчётности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-tsr-dlya-uluchsheniya-kachestva-otchetnosti/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам была своевременной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-byla-svoevremennoy/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам соответствовала требованиям ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-sootvetstvovala-trebovaniyam-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система