# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как измеряется своевременность реализации изменений с помощью показателя TPI (Timely Processing Index)?

Показатель своевременности реализации [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) Timely Processing Index (TPI) измеряет долю изменений, реализованных в установленные сроки. Однако при его применении возникают две сложности. Во-первых, у изменений в общем случае нет нормативных сроков реализации (за исключением некоторых [стандартных изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/)), а плановый срок может несколько раз переноситься. Во-вторых, [метрику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) TPI нельзя без дополнительных предположений использовать как [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) для координаторов изменений, поскольку в реализацию могут быть вовлечены стороны, неподконтрольные координаторам (например, [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), задерживающие приёмочное тестирование UAT). Для решения этих [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) требуется введение чётких правил определения и пересмотра сроков реализации изменений.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 134

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9446)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ограничения существуют при использовании метрики TPI без дополнительных предположений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-sushchestvuyut-pri-ispolzovanii-metriki-tpi-bez-dopolnitelnykh-predpolozheniy/)
- [Что такое Timely Processing Index (TPI) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-timely-processing-index-tpi-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Какие роли могут оцениваться с помощью показателя TPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-mogut-otsenivatsya-s-pomoshchyu-pokazatelya-tpi/)
- [Какие дополнительные практики могут применяться для измерения своевременности реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dopolnitelnye-praktiki-mogut-primenyatsya-dlya-izmereniya-svoevremennosti-realizatsii-izmeneni/)
- [Какие правила определения и пересмотра сроков реализации изменений необходимо ввести для корректного использования TPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pravila-opredeleniya-i-peresmotra-srokov-realizatsii-izmeneniy-neobkhodimo-vvesti-dlya-korrekt/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями рекомендуется использовать как ролевые KPI для координаторов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-rekomenduetsya-ispolzovat-kak-rolevye-kpi-dlya-koor/)
- [Что такое показатель Timely Processing Index (TPI) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-timely-processing-index-tpi-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Какие метрики помогают оценить своевременность реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pomogayut-otsenit-svoevremennost-realizatsii-izmeneniy/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для управления производительностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-upravleniya-proizvoditel/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для оперативного управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-operativnogo-upravleniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система