# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как качество услуги связано с уровнем услуги?

[Уровень услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) определяется целевыми либо фактическими значениями характеристик качества, а качество [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — степенью соответствия фактических значений целевым. То есть качество показывает, насколько фактически достигнутые показатели соответствуют тем значениям, которые были установлены как целевые (требуемые, согласованные или иные).Теги: управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 129

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9045)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое уровень услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-uroven-uslugi/)
- [Как связаны между собой сервисные операции, требования заказчика, уровень услуги и качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-servisnye-operatsii-trebovaniya-zakazchika-uroven-uslugi-i-kachestvo-uslug/)
- [Что означает результативность услуги и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-rezultativnost-uslugi-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Как определить качество ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kachestvo-it-uslug/)
- [Чем отличаются требуемый, согласованный и фактический уровень услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-trebuemyy-soglasovannyy-i-fakticheskiy-uroven-uslugi/)
- [Как поставщик услуги определяет и измеряет уровень ценности, которую он предоставляет клиенту?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchik-uslugi-opredelyaet-i-izmeryaet-uroven-tsennosti-kotoruyu-on-predostavlyaet-klientu/)
- [Как связаны между собой понятие ценности и бизнес-цели заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatie-tsennosti-i-biznes-tseli-zakazchika/)
- [Как стандарт ISO 9000 определяет качество?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-standart-iso-9000-opredelyaet-kachestvo/)
- [Как связано понятие 'экономически обоснованный уровень услуги' с сервисной экономикой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazano-ponyatie-ekonomicheski-obosnovannyy-uroven-uslugi-s-servisnoy-ekonomikoy/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-kachestvom-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система