Каждый сервис в Kanban-методе имеет предназначение в контексте общих целей организации. Менеджер поставки задаёт направление развития сервиса в контексте его предназначения — понимания того, для чего сервис предназначен, какую роль в организации и бизнесе он выполняет. Менеджер запросов обеспечивает обратную связь в контексте соответствия сервиса своему предназначению и проявляет критерии соответствия. Например, для in-house разработки важно понимать, какие факторы делают собственную разработку более ценной по сравнению с подрядчиком. Предназначение определяет, почему выбор делается именно в пользу данного сервиса.