Данные играют ключевую роль в Kanban-методе. Метрики сервиса, собираемые менеджером поставки, предоставляют объективные данные для анализа и принятия решений. На основе данных формируются ожидания стейкхолдеров, определяются классы обслуживания и SLA. Данные используются для выявления проблем, приоритизации улучшений и оценки эффективности эволюционных изменений. Kanban-метод предпочитает эмпирические данные интуитивным решениям. Формирование ожиданий на основе объективных данных — ключевая функция менеджера запросов. Анализ метрик — основа для совершенствования правил и развития сервиса.