Успех сервиса в Kanban-методе определяется через его сбалансированность — баланс между потоком входящих запросов и реальными возможностями сервиса. Успешный сервис работает на стратегические цели организации (живучесть), обеспечивает устойчивое течение работы (устойчивость) и доставляет ценность заказчикам (клиентоориентированность). Все три повестки должны быть сбалансированы. Метрики сервиса, собираемые менеджером поставки, позволяют объективно оценивать успех. Соответствие сервиса своему предназначению и удовлетворённость заказчиков — ключевые индикаторы успеха.