Kanban-метод обеспечивает клиентский опыт через клиентоориентированность — одну из трёх повесток. Сервисная парадигма требует выявления потребностей и ожиданий заказчиков и сосредоточения на них. Менеджер запросов отвечает за выявление потребностей, формирование ожиданий и обратную связь от заказчиков. Критерии соответствия сервиса предназначению определяют, почему заказчики выбирают именно этот сервис. Баланс входящего потока обеспечивает, что самые важные запросы обрабатываются своевременно. Предсказуемость поставки, основанная на метриках и SLA, улучшает клиентский опыт. Все три повестки работают вместе для обеспечения положительного клиентского опыта.