# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как Kanban-метод подходит к вопросу оценки и планирования?

Kanban-метод не является методологией [управления проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/) и не предписывает конкретных подходов к [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/). Однако формирование объективных ожиданий у стейкхолдеров на основе данных о реальных возможностях [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — ключевая функция менеджера запросов. [Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) сервиса ([пропускная способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/), время прохождения и др.) предоставляют объективные данные для прогнозирования. Классы обслуживания и [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) определяют [стандарты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) для различных типов задач. Собрания по пополнению обеспечивают регулярное согласование [планов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) с реальными возможностями сервиса. Kanban-метод предпочитает эмпирические данные и прогнозирование на основе метрик детальному upfront-планированию.Теги: ISO 20000, SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Капусткин

Рейтинг: 239

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13030)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как Kanban-метод работает с предсказуемостью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-rabotaet-s-predskazuemostyu/)
- [Как Kanban-метод подходит к вопросу управления ожиданиями руководства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-upravleniya-ozhidaniyami-rukovodstva/)
- [Как Kanban-метод определяет роль данных в управлении сервисом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-opredelyaet-rol-dannykh-v-upravlenii-servisom/)
- [Как Kanban-метод подходит к вопросу управления производительностью (performance management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-upravleniya-proizvoditelnostyu-performance-management/)
- [Как Kanban-метод подходит к вопросу прозрачности для заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-prozrachnosti-dlya-zakazchikov/)
- [Как Kanban-метод помогает управлять ожиданиями заказчика в условиях неопределённости?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-pomogaet-upravlyat-ozhidaniyami-zakazchika-v-usloviyakh-neopredelennosti/)
- [Как Kanban-метод определяет роль финансового управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-opredelyaet-rol-finansovogo-upravleniya/)
- [Как Kanban-метод подходит к вопросу клиентского опыта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-klientskogo-opyta/)
- [Как Kanban-метод подходит к вопросу управления портфелем инициатив?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-upravleniya-portfelem-initsiativ/)
- [Как Kanban-метод подходит к вопросу управления знаниями о клиентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-upravleniya-znaniyami-o-klientakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система