Приоритизация — ключевая функция менеджера запросов сервиса. Менеджер запросов определяет, какие элементы работы и в какой последовательности должны попасть на вход сервиса. Он отвечает на вопрос «Делаем ли мы сейчас самое важное, самое ценное, самое сложное?». Приоритизация направлена на то, чтобы самые важные и ценные элементы попадали в работу своевременно, а задачи с потенциально высокой важностью не задерживались. Менеджер запросов работает над тем, чтобы внутренняя переприоритизация меньше влияла на течение работы внутри сервиса.