Kanban-метод декларирует принцип «управляйте работой, а не людьми; дайте людям организоваться вокруг неё». Это означает, что фокус управления — на элементах работы и их течении через поток, а не на непосредственном управлении исполнителями. Менеджер запросов и менеджер поставки не являются начальниками для людей, работающих внутри сервиса. Люди организуются вокруг работы, а правила сервиса определяют передачу элементов работы. Однако Kanban-метод признаёт, что в реальной организации с низкой степенью самоорганизации менеджерские роли необходимы для выполнения функций управления сервисом.