Kanban-метод управляет ожиданиями руководства через менеджера запросов. Менеджер запросов формирует ожидания стейкхолдеров (включая руководство) на основе объективных данных о реальных возможностях сервиса. Демонстрация метрик, классов обслуживания и SLA помогает руководству понять, чего можно ожидать от сервиса. Менеджер запросов доносит стратегические цели компании и роль сервиса в их достижении, обеспечивая соответствие ожиданий руководства стратегическим приоритетам. Баланс трёх повесток (клиентоориентированность, устойчивость, живучесть) обеспечивает, что сервис работает не только на тактические запросы, но и на стратегические цели, важные для руководства.