Kanban-метод помогает управлять ожиданиями заказчика в условиях неопределённости через: визуализацию текущего состояния работы — заказчик видит, где находится его запрос; статистические прогнозы на основе исторических данных — 85-й процентиль Lead Time даёт обоснованный прогноз с известной степенью уверенности; классификацию задач по классам обслуживания — разные типы задач имеют разные ожидаемые сроки; прозрачность ограничений — WIP-лимиты и пропускная способность команды видны заказчику; циклы обратной связи — регулярное обсуждение приоритетов и корректировка ожиданий; возможность отмены задач до точки принятия обязательств с минимальными потерями; данные об эффективности потока — показывают, какие улучшения возможны и когда. Такой подход заменяет жёсткие фиксированные сроки на гибкие, статистически обоснованные ожидания.