# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как Kanban-метод работает с управлением инцидентами?

Kanban-метод может управлять [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) через классы обслуживания. Инциденты могут быть выделены в отдельный класс обслуживания с повышенным [приоритетом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) и ускоренным прохождением через поток. Менеджер поставки контролирует прохождение элементов приоритетных классов обслуживания и эскалирует [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) своевременно. Менеджер запросов может управлять входящим потоком инцидентов и формировать ожидания стейкхолдеров относительно времени реагирования. Визуализация на Kanban-доске обеспечивает видимость инцидентов и их [статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/). Работа с системными причинами блокировок, которую ведёт менеджер поставки, может выявить [корневые причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) инцидентов и предотвратить их повторение.Теги: DevOps, CI/CD, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Капусткин

Рейтинг: 333

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13079)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как Kanban-метод работает с классами обслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-rabotaet-s-klassami-obsluzhivaniya/)
- [Как Kanban-метод работает с блокировками в потоке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-rabotaet-s-blokirovkami-v-potoke/)
- [Как Kanban-метод работает с управлением зависимостями между командами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-rabotaet-s-upravleniem-zavisimostyami-mezhdu-komandami/)
- [Как Kanban-метод подходит к вопросу управления рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-upravleniya-riskami/)
- [Как Kanban-метод работает с управлением релизами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-rabotaet-s-upravleniem-relizami/)
- [Как Kanban-метод подходит к вопросу управления compliance и регуляторными требованиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-upravleniya-compliance-i-regulyatornymi-trebovaniyami/)
- [Как Kanban-метод подходит к вопросу управления ожиданиями руководства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-upravleniya-ozhidaniyami-rukovodstva/)
- [Как Kanban-метод подходит к вопросу управления качеством на уровне процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-upravleniya-kachestvom-na-urovne-protsessa/)
- [Как Kanban-метод подходит к вопросу управления портфелем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-upravleniya-portfelem/)
- [Как Kanban-метод работает с неопределённостью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-rabotaet-s-neopredelennostyu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система