# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как Kanban-метод работает со стейкхолдерами?

Kanban-метод предполагает активную работу со стейкхолдерами через менеджера запросов. Стейкхолдеры — это те, кто адресует запросы к [сервису](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). В реальном мире стейкхолдеры часто «пушат» запросы, не понимая необходимости ограничения входящего потока. Менеджер запросов формирует ожидания стейкхолдеров на основе объективных данных, доносит до них реальные возможности сервиса, классы обслуживания и [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Менеджер запросов также доносит стратегические цели компании и [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) сервиса в их достижении. Важно, чтобы стейкхолдеры понимали, что попадание запроса в очередь не равно принятию обязательства.Теги: SLA, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Капусткин

Рейтинг: 299

Дата последнего обновления: 16.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13011)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как Kanban-метод подходит к вопросу управления ожиданиями руководства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-upravleniya-ozhidaniyami-rukovodstva/)
- [Как Kanban-метод подходит к вопросу прозрачности для заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-prozrachnosti-dlya-zakazchikov/)
- [Как Kanban-метод решает проблему нехватки времени на развитие сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-reshaet-problemu-nekhvatki-vremeni-na-razvitie-servisa/)
- [Как Kanban-метод подходит к вопросу управления портфелем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-upravleniya-portfelem/)
- [Как Kanban-метод работает с управлением ожиданиями при высокой неопределённости?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-rabotaet-s-upravleniem-ozhidaniyami-pri-vysokoy-neopredelennosti/)
- [Как Kanban-метод подходит к вопросу управления знаниями о клиентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-upravleniya-znaniyami-o-klientakh/)
- [Какие проблемы возникают при попытке реализовать Kanban-метод в реальной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-realizovat-kanban-metod-v-realnoy-organizatsii/)
- [Как Kanban-метод работает с внешними поставщиками и подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-rabotaet-s-vneshnimi-postavshchikami-i-podryadchikami/)
- [Как Kanban-метод работает с быстрыми циклами обратной связи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-rabotaet-s-bystrymi-tsiklami-obratnoy-svyazi/)
- [Как Kanban-метод работает с неопределённостью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-rabotaet-s-neopredelennostyu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система