# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как каталог ИТ-услуг используется для оценки качества услуг?

Каталог [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) используется для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) за определённый период. Он определяет перечень услуг, их целевые и пороговые показатели качества, согласованные с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), а также ответственных за предоставление каждой услуги. Это позволяет проводить оценку качества на основе данных о функционировании [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) инфраструктуры, исполнении работ внешними и внутренними командами и удовлетворённости заказчиков и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 165

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6469)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что представляет собой каталог ИТ-услуг как инструмент управления качеством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-katalog-it-uslug-kak-instrument-upravleniya-kachestvom/)
- [Какова роль каталога ИТ-услуг в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kataloga-it-uslug-v-servisnom-podkhode/)
- [Как каталог ИТ-услуг помогает определить ответственность за качество услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-pomogaet-opredelit-otvetstvennost-za-kachestvo-uslug/)
- [Какую информацию должен содержать каталог для управления качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-informatsiyu-dolzhen-soderzhat-katalog-dlya-upravleniya-kachestvom-it-uslug/)
- [Как удовлетворённость потребителей может использоваться для оценки качества каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-udovletvorennost-potrebiteley-mozhet-ispolzovatsya-dlya-otsenki-kachestva-kataloga-it-uslug/)
- [Какие основные функции выполняет каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-funktsii-vypolnyaet-katalog-it-uslug/)
- [Как каталог услуг используется для управления качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-ispolzuetsya-dlya-upravleniya-kachestvom-uslug/)
- [Что такое каталог ИТ-услуг и какова его основная роль?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-katalog-it-uslug-i-kakova-ego-osnovnaya-rol/)
- [Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-tseli-i-zadachi-mozhet-vypolnyat-katalog-uslug-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как можно оценить полезность и удобство каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-poleznost-i-udobstvo-kataloga-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система