| Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссарию | |
 | Каталог ИТ-услуг является одним из основных системных инструментов коммуникации ИТ-поставщика с бизнес-заказчиками. Для управления мощностями каталог ИТ-услуг должен содержать идентификацию для каждой ИТ-услуги одной или нескольких единиц объема потребления, выраженных в терминах, понятных бизнес-заказчикам. Например, для услуги «ИТ-обеспечение кредитования юридических лиц» единицами объема потребления могут быть количество кредитных договоров, общее количество потребителей услуги, количество одновременных подключений. Для услуги «Электронная почта» — количество почтовых ящиков и списков рассылки, среднее количество сообщений на одного абонента в день, предельный размер почтового ящика. Зная единицы объема потребления ИТ-услуг, можно, взаимодействуя с заказчиками и основываясь на собственных наблюдениях, сформировать план или прогноз потребления услуг в будущем периоде. В процессной модели ITIL за формирование такого плана отвечает подпроцесс Service Capacity Management процесса управления мощностями. |
 | Ещё вопросы по этой теме: Как каталог услуг используется для тарификации ИТ-услуг? Какова роль каталога ИТ-услуг в сервисном подходе? Как каталог ИТ-услуг используется для оценки качества услуг? Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами? Что такое каталог IT-услуг и как он структурируется по ITIL? Каким образом прогноз потребления ИТ-услуг позволяет обосновать потребность в персонале? Как каталог ИТ-услуг помогает управлять взаимоотношениями с заказчиками и поставщиками? Какую роль играет каталог ИТ-услуг в управлении ИТ-подразделением согласно книге? Какие преимущества дает использование каталога ИТ-услуг и сервисно-ресурсных моделей при обосновании численности персонала? Что представляет собой каталог ИТ-услуг как инструмент управления качеством? |
 | Рекомендуемые продукты по этой теме: |
|
| |
 | Автор: Дмитрий Исайченко |
 | |
 | Рейтинг: 235 |
 | Дата последнего обновления: 10.10.2026 |
