# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как каталог ИТ-услуг используется для планирования потребления услуг?

Каталог [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) является одним из основных системных инструментов коммуникации ИТ-поставщика с бизнес-заказчиками. Для [управления мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-management/) каталог ИТ-услуг должен содержать идентификацию для каждой ИТ-услуги одной или нескольких единиц объема потребления, выраженных в терминах, понятных бизнес-заказчикам. Например, для [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) «ИТ-обеспечение кредитования юридических лиц» единицами объема потребления могут быть количество кредитных [договоров](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/), общее количество потребителей услуги, количество одновременных подключений. Для услуги «Электронная почта» — количество почтовых ящиков и списков рассылки, среднее количество сообщений на одного абонента в день, предельный размер почтового ящика.  Зная единицы объема потребления ИТ-услуг, можно, взаимодействуя с [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и основываясь на собственных наблюдениях, сформировать [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) или прогноз [потребления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/) в будущем периоде. В процессной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) за формирование такого плана отвечает подпроцесс Service Capacity Management [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления [мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/).Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление мощностями

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 86

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6991)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как каталог услуг используется для тарификации ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-ispolzuetsya-dlya-tarifikatsii-it-uslug/)
- [Какова роль каталога ИТ-услуг в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kataloga-it-uslug-v-servisnom-podkhode/)
- [Как каталог ИТ-услуг используется для оценки качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-ispolzuetsya-dlya-otsenki-kachestva-uslug/)
- [Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-tseli-i-zadachi-mozhet-vypolnyat-katalog-uslug-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Что такое каталог IT-услуг и как он структурируется по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-katalog-it-uslug-i-kak-on-strukturiruetsya-po-itil/)
- [Каким образом прогноз потребления ИТ-услуг позволяет обосновать потребность в персонале?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-prognoz-potrebleniya-it-uslug-pozvolyaet-obosnovat-potrebnost-v-personale/)
- [Как каталог ИТ-услуг помогает управлять взаимоотношениями с заказчиками и поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-pomogaet-upravlyat-vzaimootnosheniyami-s-zakazchikami-i-postavshchikami/)
- [Какую роль играет каталог ИТ-услуг в управлении ИТ-подразделением согласно книге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-katalog-it-uslug-v-upravlenii-it-podrazdeleniem-soglasno-knige/)
- [Какие преимущества дает использование каталога ИТ-услуг и сервисно-ресурсных моделей при обосновании численности персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-kataloga-it-uslug-i-servisno-resursnykh-modeley-pri-obosnova/)
- [Что представляет собой каталог ИТ-услуг как инструмент управления качеством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-katalog-it-uslug-kak-instrument-upravleniya-kachestvom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система