Каталог ИТ-услуг используется для закрепления ответственности за качество отдельных услуг. В каталоге для каждой услуги указывается лицо или подразделение, отвечающее за её предоставление (в ITIL v3 — «владелец услуги» / service owner, ранее — «куратор услуги»), а также группа, ответственная за поддержку. Это позволяет впоследствии определить виновных в неудовлетворительном качестве услуг.