# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как каталог ИТ-услуг помогает определить ответственность за качество услуг?

Каталог [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) используется для закрепления ответственности за качество отдельных [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). В каталоге для каждой услуги указывается лицо или подразделение, отвечающее за её предоставление (в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) v3 — «[владелец услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/)» / service owner, ранее — «куратор услуги»), а также группа, ответственная за поддержку. Это позволяет впоследствии определить виновных в неудовлетворительном качестве услуг.Теги: ITIL, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 132

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6467)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какая роль отвечает за конкретную услугу в каталоге ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-rol-otvechaet-za-konkretnuyu-uslugu-v-kataloge-it-uslug/)
- [Как каталог услуг помогает ограничить ответственность ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-ogranichit-otvetstvennost-it-sluzhby/)
- [Как каталог ИТ-услуг используется для оценки качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-ispolzuetsya-dlya-otsenki-kachestva-uslug/)
- [Как каталог услуг помогает разделить ответственность между ИТ и бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-razdelit-otvetstvennost-mezhdu-it-i-biznesom/)
- [Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-tseli-i-zadachi-mozhet-vypolnyat-katalog-uslug-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какие основные функции выполняет каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-funktsii-vypolnyaet-katalog-it-uslug/)
- [Какова роль каталога ИТ-услуг в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kataloga-it-uslug-v-servisnom-podkhode/)
- [Что представляет собой каталог ИТ-услуг как инструмент управления качеством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-katalog-it-uslug-kak-instrument-upravleniya-kachestvom/)
- [Как может быть структурирован каталог ИТ-услуг для управления качеством в крупной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhet-byt-strukturirovan-katalog-it-uslug-dlya-upravleniya-kachestvom-v-krupnoy-organizatsii/)
- [Какую роль играет каталог ИТ-услуг в управлении ИТ-подразделением согласно книге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-katalog-it-uslug-v-upravlenii-it-podrazdeleniem-soglasno-knige/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система