# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как каталог ИТ-услуг помогает управлять взаимоотношениями с заказчиками и поставщиками?

Для управления взаимоотношениями с [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) каталог должен содержать информацию о том, какие [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и на каких условиях они предоставляют, как эти услуги влияют на услуги, предоставляемые [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Для [управления отношениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/relationship-management-practice/) с заказчиками каталог должен содержать информацию о том, какие услуги предоставляются каждому из них, каково [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) этих услуг на бизнес-деятельность, каковы особенности услуг при предоставлении разным заказчикам, как распределяются общие [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), задействованные в [предоставлении услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) для разных заказчиков. «Красивый каталог» (Brochure Catalogue) используется как основа для управления отношениями с заказчиками и как справочник для [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) при взаимодействии с ИТ.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 82

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6457)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как каталог услуг помогает в управлении взаимоотношениями с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-v-upravlenii-vzaimootnosheniyami-s-biznesom/)
- [Что такое «красивый каталог» (Brochure Catalogue) и для чего он предназначен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-krasivyy-katalog-brochure-catalogue-i-dlya-chego-on-prednaznachen/)
- [Что такое каталог ИТ-услуг и какова его основная роль?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-katalog-it-uslug-i-kakova-ego-osnovnaya-rol/)
- [Что представляет собой каталог ИТ-услуг как инструмент управления качеством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-katalog-it-uslug-kak-instrument-upravleniya-kachestvom/)
- [Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-tseli-i-zadachi-mozhet-vypolnyat-katalog-uslug-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какую роль играет каталог ИТ-услуг в коммуникации между поставщиком и потребителем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-katalog-it-uslug-v-kommunikatsii-mezhdu-postavshchikom-i-potrebitelem/)
- [Какова роль каталога ИТ-услуг в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kataloga-it-uslug-v-servisnom-podkhode/)
- [Какую роль играет каталог ИТ-услуг в управлении ИТ-подразделением согласно книге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-katalog-it-uslug-v-upravlenii-it-podrazdeleniem-soglasno-knige/)
- [Как каталог услуг помогает в управлении поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-v-upravlenii-postavshchikami/)
- [Как структура каталога отчетов по заказчикам помогает в работе с бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-struktura-kataloga-otchetov-po-zakazchikam-pomogaet-v-rabote-s-biznes-podrazdeleniyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система