Каталог услуг тесно связан с процессом управления уровнем услуг (Service Level Management), который работает в трёх основных областях. Первая — проектирование услуг: трансляция требований заказчиков (SLR) в детальные спецификации услуг (Service Design Package, SDP), включающие основные характеристики, модели услуг, требования и критерии для развёртывания и эксплуатации. Для проектирования необходимо понимать, как организована работа по предоставлению, развёртыванию, эксплуатации и поддержке услуг, какие ресурсы используются, какие задействованы внешние и внутренние услуги. Вторая — управление качеством услуг, находящихся в эксплуатации: анализ данных о предоставлении услуг, оценка качества, инициация корректирующих мер. Для этого необходим сбор данных о функционировании компонентов инфраструктуры, исполнении работ внешними и внутренними командами, удовлетворённости заказчиков и пользователей. Третья — управление взаимоотношениями: управление отношениями с поставщиками (какие услуги и на каких условиях предоставляют, как влияют на услуги заказчикам) и с заказчиками (какие услуги предоставляются каждому, каково влияние на бизнес, как распределяются общие ресурсы).