# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?

[Каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) тесно связан с [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) (Service Level Management), который работает в трёх основных областях. Первая — [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/): трансляция требований [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) ([SLR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-requirement/)) в детальные [спецификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/) услуг (Service Design Package, SDP), включающие основные характеристики, [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) услуг, требования и критерии для [развёртывания](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) и эксплуатации. Для проектирования необходимо понимать, как организована работа по предоставлению, развёртыванию, эксплуатации и поддержке услуг, какие [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) используются, какие задействованы внешние и внутренние услуги. Вторая — управление качеством услуг, находящихся [в эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/): анализ данных о [предоставлении услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества, инициация [корректирующих мер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/course-corrections/). Для этого необходим сбор данных о функционировании [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) инфраструктуры, исполнении работ внешними и внутренними командами, удовлетворённости заказчиков и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Третья — управление взаимоотношениями: [управление отношениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/relationship-management-practice/) с [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) (какие услуги и на каких условиях предоставляют, как влияют на услуги заказчикам) и с заказчиками (какие услуги предоставляются каждому, каково [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), как распределяются общие ресурсы).Теги: DevOps, CI/CD, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление каталогом ИТ-услуг, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 96

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6445)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие процессы сервис-менеджмента используют каталог услуг и каким образом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-servis-menedzhmenta-ispolzuyut-katalog-uslug-i-kakim-obrazom/)
- [Какую информацию должен содержать каталог для проектирования новых ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-informatsiyu-dolzhen-soderzhat-katalog-dlya-proektirovaniya-novykh-it-uslug/)
- [Как каталог услуг связан с управлением уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-svyazan-s-upravleniem-urovnem-uslug-slm/)
- [Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-tseli-i-zadachi-mozhet-vypolnyat-katalog-uslug-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какие существуют модели формирования каталога услуг и как они влияют на назначение сервис-менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-modeli-formirovaniya-kataloga-uslug-i-kak-oni-vliyayut-na-naznachenie-servis-me/)
- [Как процесс SLM связан с управлением каталогом ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-svyazan-s-upravleniem-katalogom-it-uslug/)
- [Какие процессы управления уровнем услуг (SLM) применяются в ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-upravleniya-urovnem-uslug-slm-primenyayutsya-v-esm/)
- [Что включает категория «Проектирование услуги» в составе Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-kategoriya-proektirovanie-uslugi-v-sostave-service-design-package/)
- [Для каких задач может формироваться каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-zadach-mozhet-formirovatsya-katalog-it-uslug/)
- [Какие шаги необходимо выполнить при подготовке проекта по организации управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-pri-podgotovke-proekta-po-organizatsii-upravleniya-urovnem-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система