# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как каталог ИТ-услуг влияет на позиционирование ИТ-подразделения?

Каталог [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) является важным инструментом позиционирования ИТ-подразделения. Формируя [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/), ориентированный на бизнес-руководство, от ИТ-систем, ИТ-директор позиционирует своё подразделение как техническую службу, отвечающую за работоспособность [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/). При построении каталога [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) от [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) позиционирование кардинально меняется — ИТ-подразделение становится [поставщиком услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), ориентированным на поддержку [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Выбор подхода к построению каталога ИТ-услуг — это задача высшего [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) ИТ.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, руководство ИТ (IT Governance), управление каталогом ИТ-услуг, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Денис Денисов, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 79

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7134)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какую роль играет каталог ИТ-услуг в управлении ИТ-подразделением согласно книге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-katalog-it-uslug-v-upravlenii-it-podrazdeleniem-soglasno-knige/)
- [Какова роль каталога ИТ-услуг в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kataloga-it-uslug-v-servisnom-podkhode/)
- [Как каталог ИТ-услуг влияет на культуру ИТ-службы и организационные преобразования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-vliyaet-na-kulturu-it-sluzhby-i-organizatsionnye-preobrazovaniya/)
- [Как формирование каталога ИТ-услуг влияет на подход к расчёту доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formirovanie-kataloga-it-uslug-vliyaet-na-podkhod-k-raschetu-dostupnosti/)
- [По какому принципу лучше формировать каталог ИТ-услуг: по бизнес-процессам или по ИТ-системам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/po-kakomu-printsipu-luchshe-formirovat-katalog-it-uslug-po-biznes-protsessam-ili-po-it-sistemam/)
- [Какие функции выполняет каталог услуг в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-katalog-uslug-v-it-organizatsii/)
- [Как каталог услуг помогает разделить ответственность между ИТ и бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-razdelit-otvetstvennost-mezhdu-it-i-biznesom/)
- [Что такое бизнес-ориентированный каталог IT-услуг и чем он отличается от традиционных подходов к построению каталога?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-biznes-orientirovannyy-katalog-it-uslug-i-chem-on-otlichaetsya-ot-traditsionnykh-podkhodo/)
- [Что такое каталог ИТ-услуг и какова его основная роль?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-katalog-it-uslug-i-kakova-ego-osnovnaya-rol/)
- [Какие организационные сложности возникают при построении каталога ИТ-услуг по видам деятельности заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-slozhnosti-voznikayut-pri-postroenii-kataloga-it-uslug-po-vidam-deyatelnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система