Каталог ИТ-услуг является важным инструментом позиционирования ИТ-подразделения. Формируя каталог услуг, ориентированный на бизнес-руководство, от ИТ-систем, ИТ-директор позиционирует своё подразделение как техническую службу, отвечающую за работоспособность ИТ-инфраструктуры. При построении каталога услуг от бизнес-процессов позиционирование кардинально меняется — ИТ-подразделение становится поставщиком услуг, ориентированным на поддержку бизнеса. Выбор подхода к построению каталога ИТ-услуг — это задача высшего руководства ИТ.