# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как каталог услуг используется в управлении инцидентами?

В [управлении инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/)[каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) используется для идентификации [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), которая вышла из строя или работает некорректно. [Сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/) при приёме [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)[пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) опирается на представление каталога, содержащее услуги, оказываемые данному пользователю. Это позволяет корректно классифицировать [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), определить [приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) на основе [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и назначить ответственных за [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/). Если в каталоге отражены связи между услугами, можно также выявить услуги, которые могли повлиять на возникновение инцидента, что ускоряет диагностику и восстановление.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление каталогом ИТ-услуг, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 338

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14051)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как каталог услуг помогает оценить влияние инцидента на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-otsenit-vliyanie-intsidenta-na-biznes/)
- [Как использовать каталог услуг в работе первой линии технической поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-katalog-uslug-v-rabote-pervoy-linii-tekhnicheskoy-podderzhki/)
- [Как каталог ИТ-услуг используется при регистрации инцидентов и запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-ispolzuetsya-pri-registratsii-intsidentov-i-zaprosov/)
- [Какие процессы сервис-менеджмента используют каталог услуг и каким образом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-servis-menedzhmenta-ispolzuyut-katalog-uslug-i-kakim-obrazom/)
- [Как каталог услуг используется для управления качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-ispolzuetsya-dlya-upravleniya-kachestvom-uslug/)
- [Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-tseli-i-zadachi-mozhet-vypolnyat-katalog-uslug-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как каталог услуг используется в управлении изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-ispolzuetsya-v-upravlenii-izmeneniyami/)
- [Каким образом каталог ИТ-услуг должен быть интегрирован в процессы ITSM для поддержки сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-katalog-it-uslug-dolzhen-byt-integrirovan-v-protsessy-itsm-dlya-podderzhki-servisnogo/)
- [Должен ли сервис-деск видеть все услуги в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dolzhen-li-servis-desk-videt-vse-uslugi-v-kataloge/)
- [Почему классификация инцидентов важна в управлении поддержкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassifikatsiya-intsidentov-vazhna-v-upravlenii-podderzhkoy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система