Каталог услуг чётко определяет границы ответственности сервис-провайдера. Всё, что включено в каталог, находится в зоне ответственности провайдера. Всё, что не включено, — за это провайдер не отвечает. Это позволяет разделить ответственность между ИТ-службой, бизнес-подразделениями заказчика и внешними поставщиками. Например, если провайдер не берёт на себя ответственность за конечную реализацию бизнес-процесса заказчика, каталог помогает чётко обозначить: вот это — наша услуга, а вот это — часть вашего бизнес-процесса, за которую вы отвечаете сами.